进程和工作流的发展由于ITIL的存在而变得简单。关于存储管理员，我一直有一个可怕的解读：类似电视连续剧Seinfeld中无休止的邮件搬运工Newman，曾经无休止的埋怨工作的压力，哭着说，“邮件！一直源源不断的涌过来”！

可以说围绕IT基础设施、存储的所有领域都面临着巨大的挑战。所有这些领域的基础设施都面临着类似提高安全性、最大化满足服务需求、控制成本以及维持高增长率，缺乏有效手段将存储数据和近无限保留数据分类的问题。实际上，储存组织已经淹没在数据海洋中了-但它还只是个开始！

如果要浮出水面，最自然的方式就是存储团队寻求新的避免数据冲击技术，而这些技术的前提是先进，目前，他们的力度又不够！

越来越多的IT组织开始开展主动进程转化，通过采用类似ITIL（IT基础构架库）这样的最优实践构架，传统上结合服务管理功能，如帮助台和资产登记册 （如配置管理数据库，或CMDB的）。第3版ITIL已演变成一项全面的IT服务周期框架，其中包括策略、设计、转换、运作和不断改善。

基于ITIL的方式如何助力存储管理？首先，它可以提供清晰可设置的存储组织公开服务目录。它也建立了数据质量和服务提供成本，这有助于建立未来发展目标以及基准指标改善的商业案例。它还强制服务器按照规则运行确保操作的一致性和可重复性。

描绘ITIL的存储管理概念听起来让人觉得不可思议。传统ITIL技术集中于服务器、网络与安全，几乎没有涉及存储。不过，是可以改变这方面的信息使其对存储管理领域进行评估——容量，吞吐， SAN构架管理中的实际运行以及数据恢复——并找出进程提高的关键领域。在那里，人们可以建立转换计划。

这听起来可能比较困难，事实上也的确如此。进程和工作流发展是IT管理的“沉重负担”，但是通过ITIL等技术它已经得到了部分的改善。更为困难的是考虑到未来存储量的井喷以及相关的管理成本，如果“常规业务”没有改变的话。除非是想在未来数年中消失殆尽，哪么现在就该着手准备了。